Eines ist sicher, so startet ein Urlaub nicht gut! Warum? Naja wenn der Abflug weniger als 12 Stunden vorher gestrichen wird, sind die Alternativen maximal reduziert noch mit einer anderen Airline pünktlich wegzukommen. Zwar steht nach europäischen Recht jedem Passagier eine Entschädigung zu, in diesem Fall 400 Euro, aber wenn dadurch viel Telefonstress zugemutet wird und ein um 24 Stunden verspäteter Abflug, ist das ein Wert, der aus meiner Sicht nicht sonderlich lukrativ ist. Schließlich verliert man vor Ort einen Tag, der Mietwagen muss unter Umständen umgebucht werden, sowie auch die Ferienwohnung oder das Hotel, welches ja auch für die exakte Aufenthaltsdauer bezahlt wurde. Um mal auf die gewählte Airline zu kommen, TAP Air Portugal ist an diesem Abend auch nicht in der Lage den täglichen 6.00 Uhr Flug aus Düsseldorf auf einen anderen Star Alliance Partner umzubuchen. Insgesamt verbringen wir an die 4 Stunden in der Hotline, ohne eine Lösung zu erreichen. Da 1 Ticket über den American Express Reiseservice gebucht wurde, verweist man auch hier wie in der Branche üblich an diesen. Allerdings sind bei Amex die Telefonzeiten von Montag-Freitag und von 08:00 bis 19:00 Uhr. Da es sich um einen Freitagabend nun handelt, besteht hier keine Chance auf eine Umbuchung.
Nur was gibt es nun für Alternativen wenn man pünktlich abfliegen will? Miles and More zum einen oder eine andere Fluggesellschaft finden. Im Airline-Business sind kurzfristig gebucht Tickets, wenn es sie in Zeiten wie diesen überhaupt noch gibt, sehr teuer. Mit viel Glück gibt es noch 2 Business Class Tickets mit der Lufthansa via Frankfurt nach Faro, für 44.000 Meilen, die einen Gegenwert von ca.500 Euro haben und 125 Euro für Steuern und Gebühren. #gebucht
Aber wie geht es zurück? Jeder der sich mit Airline-Tickets schon einmal mehr oder weniger intensiv auseinander gesetzt hat weiß, dass nicht angeflogene Flugscheine auf der Rückreise keine Gültigkeit mehr haben. So auch das TAP Ticket. Eurowings bietet noch exakt 2 Tickets für das Rückflugdatum, allerdings für weniger smarte 410 Euro. Da ich mit einer Kompensation über 400 Euro fest rechne, buchen wir 2 x Economy mit dem Lufthansa-„Billig“-Ableger für die Heimreise. Alternativ wäre es mit einem anderen Rückflugdatum zu probieren, zum Beispiel um einen Tag später, was aber in unserem Fall wegen eines wichtigen Termins keine Option darstellt. Zudem werden Ferienziele oft nicht jeden Tag angeflogen, was es wieder schwerer macht den passenden Flug zu finden.
Zurück zur Air Portugal-TAP. Die Ticketerstattung läuft, die 400 Euro Kompensation ist in Auftrag gegeben und nun wird man abwarten müssen, welche Bearbeitungszeit es hierfür braucht?
Fazit: Es kann immer mal passieren das ein Flug storniert wird. Hierbei ist es wichtig seine Rechte zu kennen. Je kurzfristiger dies passiert, desto stressiger und unangenehmer wird es, da viele Anschlussbuchung daran hängen. Das die Hotline nicht lösungsorientiert arbeitet ist ein Ärgernis was einen recht hilflos macht. Die Airline hat wesentlich später, dann per SMS reagiert und den Flug am Folgetag für uns gebucht-inakzeptabel! Warum? Nun ja als Passagier sollte man wenigstens gefragt werden ob man das möchte! Eine gute Seite für mehr Input in Sachen Fluggastrechte gibt es von Finanztip unter https://www.finanztip.de/fluggastrechte/
Euer Christian